把每個人的需要都放心裡，而且溫暖、細膩、無微不至，她就是Big City遠東巨城購物中心董事長李靜芳。她說：「我是一個感性的人，很容易觀察到人的需要」，也因此把巨城打造為「有溫度的賣場」，期望不只能滿足「需要」，而是讓顧客「想要」。
新竹人常用「我不是在巨城，就是在往巨城的路上」來形容對巨城的依賴；網紅推崇館內有近120家餐飲、輕食、小吃，是新竹人的「拉斯維加斯」，巨城深耕有成且用溫暖融化人。邁向巨城第10年，展望2021年，李靜芳提到著重「人、場、貨、技」4個面向，以「堅持高績效、體驗式行銷、商品多元」3個原則為方針。
待人真誠 商品獨特多元
李靜芳首重「人」，講求真誠溫暖，把第一線的清潔阿桑和保全當自己人，廠商和員工等2000位「巨城人」都能互助、共榮、共好；「場」優善兼容，是顧客吃喝玩樂一日生活圈，2011年開幕至今逾2500場活動，超過600場是公益活動，舉辦A Cappella與相關音樂活動、關懷馨生人與更生人、與德蘭兒童中心合作、公益捐血、首創舉辦大型免費肝篩等，讓250個團體受惠。
李靜芳重視「貨」，要求獨特多元，每年25％的換櫃率，提高坪效外，也提升獨特性，從館內品牌業績在全台排行前3名占36％，可見成效。至於「技」方面，她認為「零售業也是科技業」，李靜芳說：「零售服務業必須熟稔科技應用，做到能快速反應並動態處理當下消費者、合作夥伴及上下游相關廠商等所有的現況與需求」，要跟竹科搶人，落實「科技零售」是不可擋的趨勢。
FB打卡人次 全台搶第二
在開幕前半年，李靜芳打破傳統捨棄設置官網，從遊戲橘子挖腳洞悉手機介面和年輕族群話術的小編，全力投入社群操作，搭配滿足全年齡層的商品設計，至今在官方FB專頁有65萬粉絲，累積280萬打卡人次，全台僅次於最高的桃園機場，甚至比觀光景點還受歡迎。
從最初操作社群的「數位零售1.0」，FB、IG高互動、圈粉變現力強，將客人從線上導到線下，OMO虛實整合腳步超前；3年多前架構官方APP進入「數位零售2.0」，提供結帳一鍵式服務、行動點餐功能，去年9月啟動全台首創獨有的親子專區送餐服務，前年和去年皆獲經濟部「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」百貨零售企業肯定。今年，「技」再升級，進入「數位零售3.0」，持續善用FB，透過影片、線上遊戲等數位宣傳導流更個人化，提供專屬客製化服務。
探索新世界 不用舊地圖
去年1月底疫情爆發，人潮、業績下滑2成，巨城仍如期改裝超過2000坪，調整、進駐逾70個櫃位，整體業績成長1倍：去年營收133.4億元，年成長6.8％交出佳績。李靜芳引用愛因斯坦的名言「不要用舊地圖去探索新世界」，提醒自己和團隊，持續積極迎向未來。
來源：中時新聞網