遠東SOGO百貨董事長 / 黃晴雯
2020堪稱歷史上翻天覆地的一年！新冠疫情為全球帶來空前浩劫，徹底顛覆人類生存法則--國境封閉、消費萎靡、社交距離、宅不出戶，重創百工百業，零售服務業更是首當其衝。遠東SOGO百貨秉持「以人為本」初衷，以堅強厚實的營運基礎、視客猶親的服務底蘊、靈活迅捷的應變機制，與全臺灣攜手走過風雨！
時至今日這本企業報告書出版當下，國內正遭逢疫情爆發以來最嚴峻的考驗，百貨零售業再度成為重災區。值此關鍵時刻，期盼同島一命，齊心抗疫，戰勝疫情！遠東SOGO百貨亦將延續去年防疫成果，善盡社會責任，持續為顧客與同仁的健康安全把關。
建構防疫安全網 捍衛利害關係人身心權益
遠東SOGO身為國內零售標竿、百貨CSR模範生，去年國內首位確診病例出現後，立即啟動「防疫指揮中心」系統、訂定防疫指引、啟動自主管理機制，是國內反應最迅速的零售通路。我們秉持三大使命，捍衛「人」的身心權益：首先是守護每位顧客與同仁的健康，第二是保障每位同仁的工作權，第三是協助同仁、顧客、供應商等利害關係人適應新常態。以這三大使命為核心，我們以最快的應變能力，建構最完整、最徹底的「SOGO防疫安全網」，涵蓋環境、服務、商品、時尚、教育、預防等六大面向，為所有利害關係人築起一道堅不可摧的安全防線。
治理面：不畏疫情 營運績效逆勢成長
疫情當前，SOGO擘劃各項ESG策略，均以防疫為發展核心。無論是去年底天母店，或是日前臺北復興店，得知有確診案例來過賣場後，我們當機立斷立即閉店消毒，強化員工自主健康管理，積極配合政府疫調。部桃醫院疫情擴大時，中壢店的清潔消毒與防疫措施精準到位，防疫表現屢次得到政府部門公開讚揚。更重要的是，我們贏得消費者支持與認同--不分平時或疫情期間，SOGO「視客猶親」34年如一日！
去年疫情剛爆發時，賣場人潮明顯減少。某天我去巡視樓面，向一名顧客致意、感謝她的支持。這位女士不假思索回答：「別家我不敢去，你們SOGO，我放心啦！」蘋果創辦人Steve Jobs說過：「品牌，就是信任兩個字！」消費者的信任，就是對我們最大的肯定。
SOGO防疫有成，營造安心、安全賣場，顧客消費意願反應在營運績效上。去年周年慶業績開紅盤，全臺7店揮出漂亮的全壘打，整體成長率達6%，半數據點較2019年成長超過兩位數，領先該區域同業表現；全年營運績效更優於百貨業整體表現，全年稅後盈餘及每股純益均創新高。
環境面：綠色消費標竿 環保教育圖卡百貨創舉
SOGO以「亞洲綠色百貨標竿」自我期許，舉凡商品活動、行動支付均以綠色消費為依歸，加速數位化即為首要任務。去年SOGO APP全面升級，紙本抵用券全面電子化更力推電子禮券，全年共發出逾13億電子禮券，大量降低資源耗損。既有紙本禮券則由一本10張改為單張，禮券電子化與改版省下的紙，可堆出91座SOGO忠孝館。
我們的綠色消費旅程既滿足客人購物體驗，更對環境有貢獻、對社會有意義，小農展即為一例。去年全臺共舉辦34場百貨規模最大、最優質的小農活動。疫情當前，民眾對食材來源更為謹慎，SOGO小農展不僅為消費者把關，讓民眾食在安心，亦符合在地當令的「食物里程」環保原則；三年內，小農展業績成長10倍，成為綠色消費指標。
有感於疫情期間大量使用口罩與一次性餐具，嚴重環境汙染，SOGO出版兼具防疫與環境教育的遊戲圖卡，透過賣場活動推廣，以寓教於樂內容帶出正確環保觀，為百貨業首度透過繪本與圖卡深耕環境教育的創舉。我們將持續把這套防疫環保圖卡推廣到偏鄉，強化環境教育。
社會面：永續公益鏈串連顧客同仁 實踐社會關懷
疫情嚴峻之際，SOGO透過「永續公益鏈」連結利害關係人並落實社會關懷。對內，營造安心安全的幸福職場、照顧同仁與專櫃夥伴－－疫情期間不裁員、不減薪，同仁在經濟上無後顧之憂。此外，我們取得全臺百貨第一且唯一的ISO 45001 職業安全衛生管理系統認證，代表SOGO已達國際水準；全臺百貨唯一「運動企業」，連續兩屆獲體育署表揚，更實現我們對同仁健康的承諾。
對外，永續公益鏈將SOGO與消費大眾緊密串連。我們發揮通路優勢，結合實體與線上，舉辦百貨首創「五星防疫餐」創意廚藝競賽，串連全臺消費者推廣居家防疫、安心料理、健康飲食，迎接防疫新生活。這些素人主廚的作品已於SOGO臺北三館開賣，創下百貨先例。
SOGO啟動願景工程 為所有人提供幸福
美國文豪梭羅說過，「良善，是唯一不會失敗的投資！」根據鼎鼎聯合行銷最新消費者調查，遠東SOGO百貨的品牌忠誠度、品牌推薦度連續三年持續成長，整體顧客滿意度更高達90.9%，創下史上新高。消費者肯定是我們永續發展的最大動力，而轉型更是永續關鍵！
SOGO去年啟動「願景工程」形塑公司願景、使命與核心價值，朝永續之路轉型。我們希冀與顧客、同仁、供應商等所有利害關係人攜手並進，共同擘劃願景藍圖，將遠東SOGO百貨打造成：「與時俱進、友善共好，為社會大眾提供全方位時尚生活體驗的零售標竿企業」！
來源：2021年9月號 “遠東人月刊” （本文轉載自遠東SOGO百貨2020年企業永續報告書「董事長的話」）