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讓很會賺錢的SOGO,變人人信賴的百貨!黃晴雯擁「神隊友」讓工作做得燦爛:妳若盛開,蝶自來




黃晴雯接任遠東SOGO董事長已經第15個年頭,從媒體轉戰商界,她以女性的溫柔軟實力,提出SOGO要做CSR,得到集團董事長徐旭東的認可及支持。 2015年是SOGO的CSR元年,迄今在國內外得到逾150個獎項及國際認證,「SOGO不只要做『社會最好的企業』,還要做『對社會』最好的企業。」黃晴雯說。 現在,SOGO不但是「金雞母」更是「模範生」,朝著ESG之路邁進。她笑道:「路走對了就不怕遠,繼續做就對了!」對環境、節能、永續的努力,已擄獲消費者的心。

2007年徐旭東邀請黃晴雯擔任SOGO董事長,她猶豫著,沒想到,先生卻跳出來,希望她能接受這項職位,「他告訴我,Go ahead!只有妳能做,我希望百貨業出現一個黃晴雯。」 從媒體轉戰企業,還是全台業績最好的百貨公司,肩上壓力不小。深思熟慮後,她告訴徐旭東:「如果要我接下這份工作,我想做CSR。」 黃晴雯的想法是:「SOGO在我來以前,已經是一家非常會營運的公司。我擔任董事長要關心的是,品牌如何永續?SOGO如何建立營運之外的價值?若我能為社會貢獻什麼,希望透過百貨平台做一些事。」


堅持企業社會責任 內化為企業人格

15年來,SOGO從CSR到ESG,黃晴雯見證企業社會責任從「外部的影響力」到「內化為企業人格」的轉變。

SOGO在ESG做了許多事,例如節能。她說,SOGO是百貨業唯一有ISO 50001管理標準,「我們用很高的標準自我要求,讓用電的效能提高、耗水量減低、創下4年的新低。」

「我們還是第一個有碳標籤的百貨公司,當初向環保署申請時,並沒有任何量化、評判百貨業、服務業的碳標籤標準。」她驕傲道:「我們和政府、學者共同制定國內第一個碳足跡產品類別規則。」


不做該做的事 做願做的事

在消費者部分,SOGO在多年前就推動綠色採購,同時,攜手供應鏈推動「新食器時代」。目前,全台SOGO內,95%以上都是綠色餐廳,「在SOGO用餐,消費者不會使用一次性的餐具;我們也要求餐廳用當令食物,減少食物里程。」



遠東SOGO推動綠色餐廳。

遠東SOGO禁用一次性及美耐皿餐具。

黃晴雯帶領同仁在CSR做許多事,2018年她從19個國家、112位女性中脫穎而出,榮獲「亞洲頂尖永續超級女性」,也是台灣唯一的獲獎者。

回想同仁告訴她得獎時,她嚇了一跳,感動於自己做對事、走對路。

她感性道:「我是文人從商,在我的性格裡,不只想著怎樣幫股東和員工創造最大的利益,也希望和社會分享。」

「我們不做該做的事,我們做願做的事。」 「該做,只是符合最低門檻;發願去做,讓我們受惠、有光榮感。」

「我們早一步幫消費者想到,他們就會更幸福、更快樂,而且更黏著,這是SOGO有那麼多很死忠主顧的原因。」

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薪資福利 成業界模範

「當我們為員工好、替客人著想,營運也增加了;我當董事長的這些年,創下SOGO營運史上最高業績、最高營業利益,最高ESP,員工薪水、福利,在業界都是模範。」黃晴雯驕傲道。

疫情時SOGO也面臨營運上的挑戰,去年隨著疫情趨緩,營運表現非常好,不但在周年慶創下業績新高,營收更高達480億元,年增9%,EPS成長21%。繳出亮眼成績單後,今年SOGO還要在兩岸展店。

不畏競爭 只擔心自己不夠進步

踏進紅海的零售領域挑戰不小,尤其近年Outlet、購物中心崛起,成長快速,如何迎戰?黃晴雯笑道:「天下之大,一定有百花齊放的空間;SOGO現在要做的是怎麼樣深化顧客和我們的關係,這個體驗是任何業者所沒有辦法剝奪的。」

她指出,無論那一種零售業態,都會找到自己的顧客。但,不變的是:消費者都需要很好的消費旅程體驗,「人和人的服務體驗,是百貨無法被取代的,剛好這就是我們的強項。」

「我要求員工、樓管、專櫃,都要有這樣的認識;和顧客的互動像家人般,要建立『視客如親』的關係。」

「我一點都不擔心競爭,因為新的競爭業態會存在,我只能擔心我不夠進步。」


對的事 就努力去實踐

在以女性為主的百貨業,又身為女性董事長,黃晴雯表示,百貨從業人員女性占7成,在SOGO女性主管占5成,女性在職場上面臨最大的課題是家庭,「如何讓家人變成『神隊友』,「像我就有『神隊友』家人,我的先生是最強的支持者。」

黃晴雯認為,職場上發展並不會被性別侷限,以她來說,因個性很不服輸,當決定做一件事情時,會考慮周全,而且「一定會成功」,「我會努力把它做得很成功。」

她強調:「妳知道是對的,就要勇敢的去相信、努力去實踐。在我身上會看到相信,然後努力去做,就會實現它。」黃晴雯最開心的是,在SOGO的15年,她做到當初對徐旭東的承諾。

「我讓SOGO從一家很會賺錢、大家很喜歡的百貨公司,成為大家信賴的公司,而且是一個有光榮感的企業。」

最後,她想對所有女性說:「妳若盛開,蝶自來。」她說明:「不管妳家庭主婦、職業婦女,是基層員工,或者產業領袖,最重要的妳能不能把這份工作做得燦爛!」


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